从QQ20岁生日看腾讯企鹅大哥大

来源：中国企业家杂志

原标题：封面故事｜QQ20岁：企鹅“大哥”大了　

来源：中国企业家杂志　

在喜新厌旧的互联网世界，QQ经历困境又都化险为夷，获得新生，诞生20年后仍然拥有超过7亿月活跃用户，放眼全球，也没有其他产品能做到。时间已经证明QQ的成功，也只有看懂QQ，才能看懂腾讯。

年5月12日下午，腾讯负责QQ数据的人在内部RTX（腾讯通）上反馈，四川地区的QQ在线用户突然减少了很多。腾讯39号员工朱达欣向我们回忆起那个下午，“我们一开始以为是网络断了，或者其他原因，后来才知道，地震了”。

当天晚上，腾讯内部很多QQ群都在讨论同一个话题：我们能做些什么？有人说做寻人启事的留言墙，有人说想办法联系里面的群众。第二天一早，各部门讨论的会议纪要就已经整理完毕，邮件发送给管理层，“老板什么都没说，你们赶紧弄吧”。

汶川地震是朱达欣第一次意识到，“原来我们能做一些事情。之前QQ跑得太快了，很多人没意识到腾讯有什么社会影响力”。上亿个QQ号背后，是一个个鲜活的用户，QQ已经成为人们日常生活的一部分，增长的数字越大，腾讯的责任就越重。

这个用户增长是现象级的。“如果把QQ后来的数据用时光机提前告诉我，我们都不敢创业了。”腾讯主要创办人张志东给腾讯写下第一份商业计划书时，为QQ定的第一个“五年计划”是在线人数突破1万，实际上两年内这个数字就达到了万。

张志东跟我们说，“有传言我们当时建立了很牛的架构，不做任何变化就能支撑QQ过亿在线用户，纯属乱说。我们根本没预料到中国互联网会是一条指数式发展的曲线。”

有时候QQ的名气比腾讯本身还大。腾讯3号员工徐钢武告诉我们，“公司上市前大部分人都不知道腾讯，但如果你问QQ，他们都知道。”

年是QQ上线20年，在很长时间里，QQ等于腾讯，腾讯就是QQ。在决定腾讯命运的很多决定性时刻，QQ都起到了关键作用。

我们找到了很多腾讯早期员工，有些人开始拒绝采访，后来改变主意，有些人此前从未接受过媒体采访。其中包括腾讯主要创办人，几位腾讯前十号员工，腾讯第一个后台，第一个校招生，第一个设计师，第一个博士等等。当下庞大的腾讯，从来都不缺这种“第一”。

但如果QQ没能活下来，或者腾讯倒在任何一次难关面前，这些第一都没有任何意义。20年前，QQ是腾讯的全部身家；10年前，QQ是腾讯的核心产品。我们想知道，现在QQ是什么？这个问题，即便是很多腾讯人，也未必能说清楚。

腾讯理应在QQ身上收获很多经验和教训。在3Q大战之前，腾讯经历过数年常胜时期，它依靠QQ成功进入诸多领域，不断获胜的同时掩盖了问题，危机最终全面爆发。9.30变革前的两三年里，腾讯股价节节攀高，内部同样一片乐观，然后它猛然抬头，才发现形势已经大变，危险重重。

腾讯已经21岁，经历过很多潮起潮落，同样的一个坑，为什么会跳进去两次？当《中国企业家》将这个问题抛给张志东的时候，他想了一会，自言自语地说：“是啊，为什么呢？”

黑格尔说，人类从历史中学到的唯一教训，就是无法从历史中吸取任何教训。

采访当天，张志东带我们前往他的办公室，它位于腾讯滨海大厦49层，这个楼层有专用的电梯、接待员和安保。在这家5万人的公司里，从这里开始就意味着腾讯的顶层，权力巨大威严显赫。

但一路上看到张志东的腾讯员工，并没有躲着领导，而是主动凑上来打招呼，“Tony回来啦”，“老板要去哪”。他们脸上呈现出的并非敬畏神情，更多的是亲切和尊重。

很多早期员工觉得，QQ对腾讯来说不只是一款产品，它也是基因和信念，当它放在那里，大家就会觉得踏实，有一种历史的传承，“就好像Pony（马化腾）一直在公司，或者Tony虽然退休了，还在我们身边”。

即使回归产品层面，在喜新厌旧的互联网世界，QQ多次经历困境而获得新生，诞生20年后仍然拥有超过7亿月活跃账户，就算放眼全球，也没有其他产品能做到。

时间已经证明过QQ的成功，它不需要歌功颂德。但只有看懂QQ，才能看懂腾讯。

“这人怎么对产品的要求这么多”

在OICQ发布第一个版本那天，半夜两点多，腾讯7号员工吴宵光在打包软件，徐钢武在调试后台，马化腾却在电脑前“捣鼓那个网站”。

那是马化腾在腾讯做的第一个网站，页面由他自己制作。当时国内流行一句话叫“海外存知己，天涯若比邻”，马化腾把这句话放到页面上，然后在两句话中间加了一根蜡烛，想把两边的字体都“照亮”。“一般人放个蜡烛就OK了，结果Pony花了大半个小时”，按距离远近，给每个字调整出不同的亮度。

徐钢武笑着对《中国企业家》说，“那时候我就觉得，这人怎么对产品的要求这么多。”

从OICQ时代的几个人小团队起，腾讯就在硬抠用户体验的路上越走越远。腾讯很早就有专门的用户体验部门。吴宵光年从金山挖来唐沐，组建腾讯CDC（用户研究与体验设计中心），后者一手设计出QQ界面上星星、月亮和太阳的等级划分。

对于重点产品，马化腾都会与设计负责人进行讨论，给设计稿提意见。qq.