危机公关处理思路及应对笔记案例

皮亚佐拉YYDS!

危机公关

（内容整理自：老蒋巨靠谱）

1、舆情监控（百度舆情，企鹅风讯，微监测）了解事态、严重程度、风向2、核实，决定要不要回应（请水军，官方回应）判断要不要回应，跟上头汇报拿到权限，找到内部相关部门领导——大区经理——门店经理——内部当事人核实（事态性质/是否属实/爆发潜力）——应对策略——是否理会/做出官方声明

官方声明（双刃剑）：有爆发的潜质，但又没爆发（做声明只会助推传播反噬）

不想回应：掐灭舆论

请水军：搅混水，反串黑，洗白找平台：（见微博操作）找媒体：撤稿威胁/利益换取（合作）找信息源：找到爆料当事人，法律威胁/妥协/达成合作反面教材（不该回应而回应/运用公权力）：a、蔡徐坤给B站发律师函事件